Política de reembolso
DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y GARANTÍA
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si el cliente tiene la condición de consumidor, podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo legalmente previsto desde la recepción del producto, siempre que el producto no se encuentre dentro de una excepción legal aplicable.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a Calidessa mediante correo electrónico a Contacto@calidessa.com.
2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso indebido, sin daños y, siempre que sea posible, con su embalaje original y accesorios completos.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O BAJO ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE
El derecho de desistimiento puede no aplicar a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con la normativa aplicable.
En caso de productos fabricados bajo pedido, personalizados o configurados especialmente para el cliente, Calidessa informará de las condiciones aplicables antes de confirmar el pedido cuando corresponda.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que se indique lo contrario o exista una falta de conformidad imputable a Calidessa, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
En productos voluminosos, el coste de recogida o transporte de devolución podrá depender de la ubicación, características del producto y requisitos logísticos.
5. REEMBOLSO
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Calidessa realizará el reembolso correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Calidessa podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, según corresponda.
6. PRODUCTOS DAÑADOS O INCIDENCIAS
Si el producto llega dañado o presenta una incidencia, el cliente deberá contactar con Calidessa en Contacto@calidessa.com, aportando fotografías y una descripción de la incidencia.
Calidessa revisará el caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable: reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según proceda.
7. GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos por Calidessa a consumidores cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente.
La garantía cubre faltas de conformidad o defectos de fabricación existentes conforme a la ley.
8. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no cubre daños derivados de:
- Uso incorrecto o contrario a las instrucciones.
- Instalación, manipulación o modificación no autorizada.
- Golpes, caídas, negligencia o falta de mantenimiento.
- Desgaste normal por uso.
- Exposición inadecuada a humedad, lluvia, sol, calor extremo u otras condiciones ambientales no recomendadas.
- Uso profesional o intensivo no comunicado o no adecuado al producto adquirido.
9. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Para gestionar una devolución, desistimiento, garantía o incidencia, el cliente puede contactar en:
Correo electrónico: Contacto@calidessa.com
Teléfono: +34 629 14 59 81